搜索
当前所在位置:首页 >> 游戏乐园

中国消费者报南京讯 近年来

发布时间:2025-07-13 11:52:59 作者:ifdi 点击:5249 【 字体:

中国消费者报南京讯 近年来,江苏建立消费投诉举报量高,扬州网购类问题持续上升,探索投诉职业索赔人日趋组织化、处置流程化和专业化,板块不少投诉举报处置工作陷入困境。化管记者近日获悉,理机江苏省扬州市市场监管局探索建立板块化管理机制,江苏建立通过成立投诉处置效能中心,扬州运用平衡管理、探索投诉技能管理、处置流程管理、板块渠道管理等措施,化管提高投诉处置效能。理机

“影响投诉举报处置效能的江苏建立主要问题在于4个方面,即:忽略了对经营者的诚信培育和失信惩戒,欠缺对工作人员专项技能和知识的培训,未健全应对职业索赔人的处置办法,和缺少对转交或自接投诉的处置及受理工作的监督。”扬州市市场监管局消保处负责人说。

据介绍,平衡管理就是在投诉处置过程中,既关注消费者的满意度,也关注经营者的诚信度,加强对经营者的教育宣传、约谈警示及法律责任追究,提高经营者诚信度,减少引发投诉的源头性隐患。扬州市市场监管局通过编写讲义、巡回讲堂等方式,组织开展系统性、针对性的技能提升管理行动,包括业务知识储备与运用能力、问题分析与处置方法、人际交往与沟通技巧、调查取证与办案技能等方面。同时,细化渠道和流程管理,对12315平台和12345热线、上级转交、上门投诉的诉求接收、分流、办理、反馈、督办等一一落实到人,强化首问负责制和责任追究制,实行转交人“谁转交、谁督查、谁有责”制度;实行经办人“谁经办、谁负责”制度,并组织抽查回访,强化受理责任意识,规范受理行为,确保渠道畅通高效。此外,针对职业索赔人建立异常名录,第一时间知晓投诉人的身份,启动针对性应诉方案。定期分析总结,制作投诉问题分类及适用依据清单,让共性的投诉处置有据可循,提高“第一回合”调解的成功率。(薛晶晶

责任编辑:温馨宁
相关推荐

成皆会免费玩水的处统统哪些

成皆会免费玩水的处统统哪些
http://pic1.k1u.com/k1u/mb/d/file/20240514/1715651873532652_836_10000.jpg|http://pic1.k1u.com/k1u/mb...

动人的爱情小故事村降好文300篇2024年3月23日

动人的爱情小故事村降好文300篇2024年3月23日
http://www.hwenz.com/pic/动人的爱情小故事村降好文300篇2024年3月23日.jpg...

感情文章细选感情文章题目大年夜齐超等动人的故事

感情文章细选感情文章题目大年夜齐超等动人的故事
http://www.hwenz.com/pic/感情文章细选感情文章题目大年夜齐超等动人的故事.jpg...

卖2599元的次旗舰足机现在1699元!采与12+256G内存、天玑1200战65W快充

卖2599元的次旗舰足机现在1699元!采与12+256G内存、天玑1200战65W快充
http://www.mtksj.com/uploads/allimg/221019/1-221019164922X5.jpg|http://www.mtksj.com/uploads/allimg/...

“指定管辖格式条款”系列报道 | “指定法院管辖”条款涉嫌不公平对待消费者   ​涉及爱奇艺、顺丰、搜狐视频等30余家企业

“指定管辖格式条款”系列报道 | “指定法院管辖”条款涉嫌不公平对待消费者   ​涉及爱奇艺、顺丰、搜狐视频等30余家企业
中国消费者报报道记者任震宇)中国消费者协会公布的《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析暨“新”消费领域投诉情况专题报告》指出,网络视频平台普遍存在通过会员协议排除、限制消费者选择诉讼管辖法院 ...

12G+256G版卖1599元,真我那部大年夜内存足机终究回回普通价位

12G+256G版卖1599元,真我那部大年夜内存足机终究回回普通价位
http://www.mtksj.com/uploads/allimg/221011/1-2210111F512555.jpg|http://www.mtksj.com/uploads/allimg/...

CJ Arena:ChinaJoy 2024年齐新弄法掀秘,让您的CJ之旅减倍出色! -

CJ Arena:ChinaJoy 2024年齐新弄法掀秘,让您的CJ之旅减倍出色! -
https://img.cnmo.com/2214_600x375/2213296.jpg|https://img.cnmo.com/2214_600x1000/2213297.jpg|https:/...

小辣椒弄了一款399元新机,竟然内置骁龙措置器!采与三防足机中没有雅设念

小辣椒弄了一款399元新机,竟然内置骁龙措置器!采与三防足机中没有雅设念
http://www.mtksj.com/uploads/allimg/221024/1-221024161640D2.jpg|http://www.mtksj.com/uploads/allimg/...

《没有一顿火锅解决不了的事》预告 20城开启点映

《没有一顿火锅解决不了的事》预告 20城开启点映
https://image11.m1905.cn/uploadfile/2024/0410/thumb_1_118_74_20240410100510777459.jpg|https://image1...

大年夜连天门山露营免费吗

大年夜连天门山露营免费吗
http://pic1.k1u.com/k1u/mb/d/file/20240521/1716281957253661_836_10000.jpg|http://pic1.k1u.com/k1u/mb...

《夏目新的结婚》曝预告 柳乐优弥求婚连环杀人犯

《夏目新的结婚》曝预告 柳乐优弥求婚连环杀人犯
https://image11.m1905.cn/uploadfile/2024/0419/thumb_1_118_74_20240419092010633148.jpg|https://image1...

心灵驿站感情好文开适夜听的感情文章,《碰睹》感情散文

心灵驿站感情好文开适夜听的感情文章,《碰睹》感情散文
http://www.hwenz.com/pic/心灵驿站感情好文开适夜听的感情文章,《碰睹》感情散文.jpg...
返回顶部